Geri Dönen Mail (Bounce) Nedir ve Nasıl Azaltılır?

E-posta geri dönmesi (bounce), alıcı sunucunun reddettiği ya da teslim edemediği ileti demektir. Gönderen, nedenini açıklayan, geri dönme mesajı ya da teslim edilememe raporu denen bir bildirim alır. Geri dönmeler az sayıda normaldir, çok sayıda zararlıdır.

İki tür

• Kalıcı geri dönme (hard bounce): kalıcı hata. Posta kutusu yok, alan adı yanlış ya da sunucu göndericiyi reddediyor. Adrese göndermeyi bırakın. 550 5.1.1 gibi kodlar için hata kodu kütüphanesine bakın.
• Geçici geri dönme (soft bounce): geçici hata. Posta kutusu dolu, sunucu meşgul ya da ileti gecikti. Yeniden deneyin, yalnızca tekrarlamaya devam ederse bırakın.

Tipik nedenler

1. Elle girilen adreslerdeki yazım hataları.
2. İnsanların ayrıldığı ya da posta kutularının kapatıldığı eski listeler.
3. Satın alınmış ya da kazınmış listeler.
4. Sunucuların postanızı reddetmesine yol açan eksik SPF, DKIM ya da DMARC.
5. Kara listedeki gönderen IP ya da alan adı.
6. Yeni bir alan adından çok hızlı göndermek.

Sağlıklı bir oran nasıl görünür

Temiz bir listede kalıcı geri dönme oranınızı yüzde birin çok altında tutmayı hedefleyin ve yüzde ikinin üzerindeki her şeyi yakından izleyin. Sağlayıcılar yükselen bir geri dönme oranını özensiz gönderimin işareti sayar.

Geri dönmeler nasıl azaltılır

• Göndermeden önce doğrulayın. Geçersiz adresleri toplu e-posta doğrulama ile çıkarın.
• Kayıtta kontrol edin. Kişi hâlâ formdayken yazım hatalarını yakalayın.
• Alan adınızı doğrulayın. Doğrulamak için SPF, DKIM ve DMARC kontrolünü kullanın.
• Kalıcı geri dönmeleri hemen her listeden ve otomasyondan çıkarın.
• Yeni alan adlarını kademeli ısıtın.
• Büyük bir gönderimden önce eski listeleri yeniden kontrol edin.

Mesajı okuyun

Geri dönme mesajı bir kod ve bir cümle taşır. Adresin mi yoksa kurulumunuzun mu kötü olduğunu öğrenmek için kodu e-posta hata kodlarında arayın. Tek bir adres ücretsiz e-posta kontrol aracıyla denenebilir, planlar fiyatlandırma sayfasında.

Bir geri dönme mesajını okumak

Bir geri dönme mesajının okumaya değer üç parçası vardır: durum kodu, başarısız olan adres ve uzak sunucudan gelen açıklama. Kod türü söyler:

• 5 ile başlayan kodlar kalıcıdır. Göndermeyi bırakın.
• 4 ile başlayan kodlar geçicidir. Yeniden deneyin.
• 2 ile başlayan kodlar başarı demektir.

İkinci sayı grubu ayrıntı ekler, örneğin kötü posta kutusu için 5.1.1, dolu kutu için 5.2.2 ve politika reddi için 5.7.1.

Basit bir karar tablosu

• 5.1.1, 5.1.2, 5.2.1: adresi çıkarın.
• 5.7.1, 5.7.26: listeyi değil kurulumunuzu düzeltin. SPF, DKIM ve DMARC'ı kontrol aracıyla kontrol edin.
• 4.2.2, 4.4.1, 4.7.0, 4.7.1: daha sonra yeniden deneyin, yalnızca tekrarlayan başarısızlıktan sonra bırakın.

Her kampanyadan sonra yapılacaklar

1. Gönderim platformunuzdan geri dönme raporunu dışa aktarın.
2. Kalıcı geri dönmeleri her listeden çıkarın.
3. Tekrarlayan geçici geri dönmeleri sessiz bir segmente taşıyın.
4. Geri dönmelere alan adına göre bakın: tek bir alan adında çok sayıda başarısızlık bir engele ya da kurulum sorununa işaret edebilir.
5. Oranı bir önceki kampanyayla karşılaştırın.

Önlemek tedaviden iyidir

Kalıcı geri dönmelerin çoğu hiç kontrol edilmemiş adreslerden gelir. Önce toplu e-posta doğrulama ile doğrulayın, kayıtta kontrolle yazım hatalarını dışarıda tutun ve büyük gönderimlerden önce yeniden doğrulayın. Çözümleriyle birlikte kodların tam listesi e-posta hata kodları kütüphanesinde.