Geri Dönme Oranınız Neden Her Zamankinden Daha Önemli

Geri dönme oranı, teslim edilemeyen mesajların payıdır. Basit bir bakım metriği gibi görünür ama sağlayıcılar kitlenizi tanıyıp tanımadığınızı onunla değerlendirir.

Sağlıklı oran nedir

Yaygın bir kural, kampanya başına kalıcı geri dönme oranının %2'nin altında olmasıdır. %5'in üzeri bir uyarı işaretidir, bunun üzerinde yavaşlatılma ya da engellenme riski vardır.

Neyi yükseltir

• Hiç temizlenmemiş eski listeler
• Kayıt formlarından gelen yazım hataları ve sahte adresler
• Satın alınmış ya da kazınmış listeler
• Etkinliklerden ve iş ortaklarından içe aktarmalar

Neden şimdi önemli

Sağlayıcı kuralları sertleştikçe geri dönme sıçraması artık küçük bir sıkıntı değildir. Sonrasında gönderdiğiniz her mesajın, işlemsel postalar dahil, itibarını düşürebilir.

Nasıl düşürülür

1. Listeyi e-posta kontrol aracı ya da toplu doğrulayıcı ile doğrulayın.
2. Her gönderimden sonra kalıcı geri dönmeleri çıkarın.
3. Kayıt formlarına gerçek zamanlı kontrol ekleyin.
4. Büyük kampanyalardan önce pasif kişileri yeniden kontrol edin.

Ölçün

Son üç kampanyanın geri dönme oranını karşılaştırın. Temizlikten sonra aşağı yönlü bir eğilim, emeğin karşılığını aldığının en net kanıtıdır.

Doğru nasıl hesaplanır

Geri dönme oranı, kampanya başına kalıcı geri dönmelerin gönderilen mesaja bölünmesidir. Geçici olan yumuşak geri dönmeleri karıştırmayın ve bir yıl boyunca ortalama almayın: geçen baharki kötü bir kampanya ortalamada gizlenir ve tekrarlanır.

Kısa bir örnek: 40.000 mesaj gönderiyorsunuz ve 1.200'ü kalıcı geri dönüyor. Bu %3'tür, çoğu rehberin altında kalınması gereken çizgi olarak gördüğü %2'nin üzerindedir. Bu adreslerden 900'ünü çıkaran bir temizlik, aynı liste büyüklüğünde sonraki gönderimi yaklaşık %0,75'e indirir.

Geri dönmeler genellikle nereden gelir

• Aylardır yazılmamış eski kişiler.
• Kayıtta kontrol edilmeden girilen yazım hataları.
• Kalitesi bilinmeyen içe aktarılmış ya da satın alınmış veri.
• Değişen bir kaynak, örneğin yeni bir form ya da etkinlik tablosu.

Geri dönen adresin hangi kaynaktan geldiğine bakın. Kaynağı düzeltmek, tek tek adresleri çıkarmaktan daha değerlidir.

Basit bir tepki planı

• %1'in altı: sağlıklı. Yeni kayıtları doğrulamaya devam edin.
• %1 ile %2: izleyin. Bir sonraki büyük gönderimden önce temizleyin.
• %2'nin üstü: durun ve yeniden göndermeden önce tüm listeyi doğrulayın.

Araçlar

Kampanyadan önce toplu doğrulayıcıyı, kayıtta e-posta doğrulayıcıyı kullanın, böylece oran en baştan yükselmez.