CAN-SPAM, GDPR ve Tek Tıkla Abonelikten Çıkma: Pazarlamacılar İçin Kurallar
Ana e-posta pazarlama kurallarının kısa, pratik bir karşılaştırması ve hepsine uyumlu kalmanızı sağlayan alışkanlıklar. Genel bilgidir, hukuki danışmanlık değildir.
Yalnızca genel bilgidir; kendi durumunuzun gerekliliklerini kontrol edin.
Ana çerçeveler
- CAN-SPAM (ABD): önceden izin olmadan e-postaya izin verir ama dürüst başlıklar ve konu satırları, fiziksel posta adresi ve 10 iş günü içinde yerine getirilen çalışan bir çıkış mekanizması ister.
- GDPR (AB) ve KVKK (Türkiye): geçerli bir hukuki dayanak, pazarlama için genellikle açık rıza, ayrıca net bilgilendirme ve kolay geri çekme ister.
- Sağlayıcı kuralları: Gmail, Yahoo ve Microsoft, toplu pazarlama postalarında tek tıkla abonelikten çıkma bekler.
Hepsini karşılayan alışkanlıklar
- Net izin toplayın, ne zaman ve nasıl olduğunu kaydedin.
- Her mesajda adınızla ve adresinizle kendinizi tanıtın.
- Her pazarlama e-postasına görünür bir abonelikten çıkma bağlantısı koyun ve tek tıkla başlığını destekleyin.
- Abonelikten çıkışları hemen işleyin; yasal süreyi beklemeyin.
- Çıkanlara asla göndermeyin ve bir engelleme listesi tutun.
- Başlıkları ve konu satırlarını doğru tutun.
Doğrulama nerede yardımcı olur
Doğrulama listenizi doğru tutar, böylece çıkış ve silme talepleri gerçek kişilere ulaşır ve ölü veri saklamazsınız. İzin yerine geçmez.
Listenizi toplu doğrulayıcı ile düzenli tutun.
Kurallar nasıl farklılaşır
Üç çerçeve farklı şeyler ister, dolayısıyla en katı olanı karşılayan tek bir alışkanlık seti, üç ayrı politikadan daha basittir.
- CAN-SPAM (ABD): ticari posta için önceden onay şartı koymaz ama dürüst bir gönderici kimliği ve konu satırı, fiziksel bir posta adresi, çalışan bir abonelikten çıkma yolu ve çıkış taleplerinin hızla (10 iş günü içinde) yerine getirilmesini ister.
- GDPR (AB ve Birleşik Krallık GDPR'ı): hukuki dayanak ister, bireylere pazarlamada genellikle onay gerekir ve onayı geri çekmeyi vermek kadar kolay kılar.
- Sağlayıcı kuralları (Gmail, Yahoo, Outlook): ülkeden bağımsız olarak toplu pazarlama postaları için tek tıkla abonelikten çıkma ve düşük şikayet oranı ister.
Tek tıkla abonelikten çıkma, pratikte
`List-Unsubscribe` ve `List-Unsubscribe-Post` başlıklarını ekleyin ki posta uygulamaları abonelikten çıkma düğmesi gösterebilsin ve altbilgide görünür bir bağlantı tutun. Talebi hemen, en geç hukukun ve sağlayıcıların beklediği süre içinde işleyin ve adresi yalnızca o kampanyadan değil, tüm pazarlama listelerinden bastırın.
Kısa bir uyum kontrol listesi
- Net bir gönderici adı ve doğru bir konu satırı.
- Altbilgide posta adresi.
- Tek tıkla, giriş gerektirmeyen abonelikten çıkma.
- Her gönderimden önce kontrol edilen bir bastırma listesi.
- Her kişinin ne zaman ve nasıl onay verdiğinin kaydı.
Doğrulamanın yeri
Onay yaratmaz. Artık var olmayan ya da kayıt olan kişiye ait olmayan adreslere postayı azaltır. Bunu yukarıdaki alışkanlıklarla eşleştirin ve her kampanyadan önce listeleri toplu doğrulayıcıdan geçirin.
